A norma ISO promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos requisitos.
Quando usado em um sistema de gestão da qualidade, esta abordagem enfatiza a importância de:

a)         entendimento e atendimentos dos requisitos;
c)         obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processos;
d)         melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas.

Portanto, segue um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão de qualidade para organizações em geral. Estabelecem requisitos que auxiliam nos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação de satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores. Melhoria do Sistema de Gestão de Qualidade.

A norma ISO introduz uma visão com foco no cliente, passando a ser percebido como integrante do sistema da organização. A qualidade, desse modo, passava a ser considerada como uma variável de múltiplas dimensões, definida pelo cliente, por suas necessidades e desejos.

Para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que determinar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma vantagem da abordagem de processo é o controle contínuo que ela permite sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação.

Desde 2008, o Grupo Rodoquimica é certificada na norma internacional ISO 9001:2008. O Programa trouxe para a empresa melhorias: no desempenho e no fornecimento de produtos e serviços nos altos níveis de satisfação dos clientes; na percepção dos clientes em relação à imagem, cultura e desempenho da organização; na produtividade e eficiência e na comunicação. A satisfação geral do trabalho trouxe também mais vantagem competitiva para a empresa e maiores oportunidades de marketing.